Un ejemplo de marketing experiencial: Starbucks
¿Realmente las empresas tienen en cuenta la importancia del marketing experiencial en sus servicios? En mi opinión, las empresas de restauración y gastronómicas no tienen en cuenta “el hacer sentir bien al cliente”, algunas todavía piensan que mientras paguen está solucionado. Un claro ejemplo de una compañía que hace notar su experiencia de marca es Starbucks , en el caso de España regentada por el grupo Vips. Una vez que te dispones a entrar en una de sus cafeterías puedes notar su forma de ser. Sí, l as empresas son como las personas, presentan una forma de ser. En el caso de Starbucks podríamos decir que es una empresa liberal, multicultural, que acoge a personas con éxito en la vida y sobre todo en el ámbito profesional. Su olor a café, el trato de los baristas, su formación, su forma de ser, hacen de Starbucks un lugar peculiar y diferente para disfrutar ya sea solo o acompañado. Muchas cafeterías de barrios mantienen en su boca que estas empresas f...